¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
• En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (correcta o no).
• Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben ser informados dentro de una semana desde la recepción del artículo.
• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío por devolver el artículo incorrecto y por proporcionar el producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35 % por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que se ha enviado?
Una vez que su pedido haya sido enviado, no podemos detenerlo. Si se niega a aceptar la entrega, se le cobrará entre el 30% y el 50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al [email protected] inmediatamente y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelva el artículo, asegúrese de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podemos reembolsarle. En este caso, será mejor que presentes una reclamación ante la empresa de transporte (transportista) y nos aconsejes cómo actuar ante los productos dañados. Conservaremos su producto solo por 30 días ya que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Para artículos devueltos correctamente, los fondos pueden tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.
¿Defectos de fabricante?
Si hay un defecto de fabricante, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio, vendemos. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional.
¿Acerca de la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para obtener más información, comuníquese con nosotros al [email protected]
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo de usted. El monto real puede variar según los diferentes transportistas.
